Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos prestations, le paiement et l'espace client.
Informations Générales
Qu'est-ce que FA Genesis ?
Financial Advice Genesis accompagne les étudiants et les entrepreneurs débutants à transformer une idée en un projet structuré, crédible et visible. Nous aidons à clarifier la vision, structurer le projet et gagner en visibilité, le tout à un coût accessible.
À qui s'adressent vos prestations ?
Notre plateforme s'adresse à toute personne ayant besoin d'une prestation (photo, vidéo, marketing, média...) : étudiants, porteurs de projets, particuliers ou entreprises. Vous explorez l'annuaire de prestataires indépendants et réservez directement celui qui correspond à votre besoin.
Je n'ai pas encore de projet, puis-je quand même venir ?
Pas de souci ! Vous n'avez pas besoin d'avoir un projet tout prêt. Vous pouvez venir avec une idée, un début de réflexion ou même juste une envie. Nous vous aidons à clarifier et structurer tout ça.
Les prestations se font en ligne ou en présentiel ?
Les prestataires de notre plateforme interviennent partout en France, en ligne comme en présentiel selon la prestation (les shootings photo/vidéo se font généralement en présentiel, les prestations marketing/média à distance). Le profil de chaque prestataire précise sa zone d'intervention.
Offres & Tarifs
Quelles sont les offres proposées ?
Notre plateforme réunit des prestataires indépendants dans plusieurs catégories : Photo, Vidéo, Marketing et Média.
Pour toutes ces catégories, le tarif dépend du prestataire et du projet : chaque prestataire fixe librement son propre tarif, il n'y a pas de prix imposé par FA Genesis. Demandez un devis personnalisé, ou choisissez directement un prestataire dans l'annuaire au tarif qu'il affiche.
Quelle offre choisir ?
Le choix dépend de votre besoin : photo, vidéo, marketing ou média.
Retrouvez le détail de chaque catégorie sur la page prestations.
Si vous hésitez, contactez notre équipe : elle vous orientera vers la prestation la plus adaptée.
Qu'est-ce qui est inclus dans chaque prestation ?
Cela dépend de la prestation choisie : chaque catégorie précise ce qui est inclus (livrables, nombre de photos/vidéos, délais...) avant réservation, ou fait l'objet d'un devis personnalisé pour la photo et la vidéo.
Paiement
Comment fonctionne le paiement ?
Selon la prestation, le paiement est intégral à la réservation ou en acompte + solde.
Le paiement s'effectue par carte bancaire (ou PayPal) de manière sécurisée : grâce à GENESIS SAFE™, votre carte est autorisée à la réservation mais l'argent n'est débité qu'une fois la prestation validée.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible sur certaines prestations (jusqu'à 8 versements selon le cas) — c'est indiqué directement au moment de la réservation. Contactez notre équipe si vous avez une question sur les modalités d'une prestation en particulier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement certifiée et sécurisée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. FA Genesis est une entreprise enregistrée et légitime.
Espace Client
Comment accéder à mon espace client ?
Rendez-vous sur la page de connexion et connectez-vous avec vos identifiants. Vous y trouverez vos livrables, vos séances et vos informations de paiement.
Comment accéder à mes livrables ?
Vos livrables sont accessibles depuis la section "Mes Livrables" de votre espace client. Les documents d'accueil sont disponibles dès le paiement de l'acompte. Les livrables finaux (photos, vidéos, etc.) sont disponibles au téléchargement une fois le solde réglé.
J'ai un problème technique, que faire ?
Essayez de rafraîchir la page avec Ctrl+Maj+R (ou Cmd+Maj+R sur Mac). Le serveur peut mettre jusqu'à 60 secondes pour démarrer. Si le problème persiste, contactez notre équipe à contact@fagenesis.com.
Contact
Comment contacter l'équipe FA Genesis ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
Par e-mail : contact@fagenesis.com
Par téléphone : +33 7 64 16 36 09
Via le formulaire de contact
Par message sur nos réseaux sociaux
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Quel est le délai de réponse ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Pour les urgences, appelez-nous directement au +33 7 64 16 36 09.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.